Чтобы успешно работать с возражениями клиентов, придерживайтесь следующих этапов:
1. Присоединение
Мы всегда показываем клиенту, что понимаем его позицию. Ни в коем случае не спорим и не доказываем, что он не прав. Клиент должен почувствовать, что его мнение уважительно принимается.

Примеры фраз для присоединения:
- «Согласна, на первый взгляд так может показаться.»
- «Понимаю ваши сомнения.»
- «Да, это действительно важный момент.»
- «Конечно, понимаю вас.»
---
2. Уточнение
С помощью уточняющих вопросов выясняем истинную причину возражения. Иногда клиент сам находит ответ, когда начинает объяснять свою точку зрения.
Примеры уточняющих вопросов:
- «Скажите, пожалуйста, в чем именно вы сомневаетесь?»
- «Правильно ли я понимаю, что вам нужно больше информации о [название курса]?»
- «Что для вас самое важное в выборе школы?»
---
3. Аргументация
На этом этапе мы даем клиенту аргументы, показывающие, что его возражение можно преодолеть. Используйте уточнения, полученные на предыдущем шаге, чтобы дать точные ответы.
Примеры:
- Если клиент говорит: «Дорого», уточните: «С чем именно вы сравниваете? Возможно, мы сможем предложить удобный вариант рассрочки.»
- Если клиент сомневается в формате: «Наши занятия проходят онлайн, но всегда в интерактивной форме. У учеников есть постоянная поддержка, доступ к платформе и возможность заниматься по гибкому графику.»
---
4. Призыв
Заключите аргументацию призывом к действию, чтобы не оставлять место для дальнейших сомнений.
Примеры фраз:
- «Давайте выберем удобный способ оплаты, чтобы ваш ребенок мог начать уже сегодня!»
- «Давайте закрепим место у преподавателя, а если появятся дополнительные вопросы, мы их решим.»